Het mooie aan de chatbots is dat ze de klantervaring sterk verbeteren. Klanten hebben tegenwoordig steeds hogere verwachtingen van bedrijven. Ze hebben een sterke voorkeur

Waar moet je nu echt mee uitkijken wanneer je een chatbot gaat gebruiken voor jouw bedrijf?

• Doe niet alsof de bot menselijk is, laat de klanten weten dat ze met een chatbot chatten.
• Verberg de bot niet. De chatbot moet onderdeel zijn van de gehele klantervaring.
• Gebruik de chatbot niet als een leuke tool die verder niets bijdraagt, zorg ervoor dat de bot echt relevant is voor jouw klanten.
• Laat de bot niet helemaal op zichzelf staan. De bot hoort onderdeel te zijn van de strategie van jouw bedrijf.
• Maak van de bot niet de enige oplossing, komen de klant en de chatbot er niet uit, zorg er dan voor dal de bot de klant doorstuurt naar je andere medewerkers.